publicaties
Inspiratiegids voor klantgevoelige service
Eric de Haan
Koninklijke Van Gorcum, 2012
Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model
Jean Pierre Thomassen | Eric de Haan
Vakmedianet, 2016
Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering
Kees Ahaus | Eric de Haan
Kluwer, 2010